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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Identificación.
Esta Política de Entrega presenta los Términos y Condiciones de Uso de los servicios ofrecidos por la empresa Biosystems, con razón social Biosystems Comercial Importadora e Exportadora de Equipamentos para Laboratórios Ltda, registrada en el CNPJ 82.296.062/0003-19, con domicilio en Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho - Curitiba-PR, con sitio web disponible en <www.biosystems.com.br>, con atención al cliente en el 0800 703 1012 o [email protected].

2. Contacto.
SAC (Centro de Atención al Cliente) - En el caso de que el usuario requiera cualquier información, aclaración o asistencia en relación a esta Política de Entrega de Productos, Biosystems pondrá a disposición el SAC para recibir cualquier sugerencia, duda o contacto en general que el usuario desee realizar. Operamos a través de los canales de comunicación que se indican a continuación:

A. Personalmente, en nuestra sede ubicada en la ciudad de Curitiba en Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho, en horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

B. Por teléfono 0800 703 1012 o e-mail [email protected], de lunes a viernes de 09.00 a 17.00.

C. Por correspondencia dirigida a Biosystems, en Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho - Curitiba-PR, siempre acompañada de los datos de contacto del consumidor, para que podamos finalizar el servicio.

En todos los casos, el usuario recibirá una confirmación inmediata de la recepción de la solicitud a través del mismo canal de comunicación, que será procesada y respondida en un plazo máximo de cinco días.

Biosystems también pone a disposición en este sitio web el resto de sus políticas: Política de Cambios y Devoluciones, Política de Pagos y Política de Seguridad. Todos estos documentos pueden consultarse online en www.biosystems.com.br.

3. Compromiso
Estamos comprometidos con la satisfacción total de nuestros usuarios. Para evitar cualquier inconveniente a nuestros clientes, hemos elaborado esta política de cambios y devoluciones basada en el Código de Defensa del Consumidor.

4. Comprobación del producto
Para evitar cualquier problema con su compra, al realizar su pedido, preste atención a la siguiente información:
A. Compruebe la descripción completa del producto (las fotos publicadas en Biosystems e-commerce son meramente ilustrativas);

5. Rechazo del producto
Los productos pedidos a través del comercio electrónico Biosystems pueden ser rechazados por diversas razones. Es importante tener en cuenta que este derecho debe ejercerse en el momento de la recepción, de lo contrario no se clasificará como rechazo sino como arrepentimiento o anulación, siempre que se cumpla el plazo legal.

Se consideran motivos de denegación los siguientes
A. Producto dañado en tránsito;
B. Falta de accesorios;
C. Embalaje deteriorado;
D. Producto no conforme con el pedido.

Si el producto resulta dañado durante el transporte, rechácelo y póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente.

6. Rechazo del producto - Defecto
Para la devolución de productos defectuosos seguimos el siguiente procedimiento:
Biosystems garantiza el derecho a cambiar el producto en caso de defecto, haciéndose cargo de los gastos de transporte.

Si el producto no es reparado en el plazo de 30 (treinta) días, quedará a criterio del Consumidor optar por las siguientes alternativas:

A. Sustitución del producto por el mismo, o si no está en stock, por un artículo similar;

B. Reembolso de las cantidades abonadas por el consumidor.

Si Biosystems comprueba que el producto devuelto no cumple los criterios necesarios para la devolución indicados en el punto 5 anterior, y ha transcurrido el plazo de 7 días inherente al derecho de arrepentimiento, la empresa queda exenta de aceptar la devolución o realizar el cambio.

Importante: Para la devolución de productos, el cliente deberá preparar adecuadamente el producto para su envío adjuntando los accesorios y, obligatoriamente, la 1ª copia de la factura de venta. Si el cliente no dispone de este documento, no se aceptará la solicitud de cambio.

Los productos envueltos en plástico de burbujas, o similar, se entienden embalados adecuadamente para evitar daños durante el viaje de vuelta. Si el artículo se envía de forma inadecuada y vuelve con un defecto distinto al mencionado al solicitar el cambio o devolución, el artículo será devuelto por mal uso y el cambio o devolución será cancelado inmediatamente.

Biosystems declina toda responsabilidad en cuanto a la aceptación de la devolución de cualquier producto en el que el defecto se haya producido debido a un uso indebido por parte del cliente.

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