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POLÍTICA DE ENTREGAS

POLÍTICA DE ENTREGA

1. Identificación.
Esta Política de Entrega presenta los Términos y Condiciones de Uso de los servicios ofrecidos por la empresa Biosystems, con razón social Biosystems Comercial Importadora e Exportadora de Equipamentos para Laboratórios Ltda, registrada en el CNPJ 82.296.062/0003-19, con domicilio en Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho - Curitiba-PR, con sitio web disponible en <www.biosystems.com.br>, con atención al cliente en el 0800 703 1012 o [email protected].

2. Contacto.
SAC (Centro de Atención al Cliente) - En el caso de que el usuario requiera cualquier información, aclaración o asistencia en relación a esta Política de Entrega de Productos, Biosystems pondrá a disposición el SAC para recibir cualquier sugerencia, duda o contacto en general que el usuario desee realizar. Operamos a través de los canales de comunicación que se indican a continuación:

A. Personalmente, en nuestra sede ubicada en la ciudad de Curitiba en Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho, en horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.

B. Por teléfono 0800 703 1012 o e-mail [email protected], de lunes a viernes de 09.00 a 17.00.

C. Por correspondencia dirigida a Biosystems, en Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho - Curitiba-PR, siempre acompañada de los datos de contacto del consumidor, para que podamos finalizar el servicio.

En todos los casos, el usuario recibirá una confirmación inmediata de la recepción de la solicitud a través del mismo canal de comunicación, que será procesada y respondida en un plazo máximo de cinco días.

Biosystems también pone a disposición en este sitio web el resto de sus políticas: Política de Cambios y Devoluciones, Política de Pagos y Política de Seguridad. Todos estos documentos pueden consultarse online en www.biosystems.com.br.

3. Entregas
Los repartidores no están autorizados a montar, instalar o desmontar productos, retirar puertas o ventanas, subir productos por escaleras o elevarlos desde el exterior del edificio, ni a realizar ninguna otra actividad que no sea la mera entrega del producto. Los consumidores deben asegurarse de que las dimensiones del producto son compatibles con las dimensiones de las puertas, ascensores, pasillos y corredores del lugar de entrega que hayan elegido.

En los edificios, la entrega tendrá lugar en la entrada, y el cliente será el único responsable de almacenar y transportar los productos hasta su piso y unidad. Para que se realice la entrega, el cliente deberá autorizar a una persona mayor de 18 años para que reciba y compruebe los productos y firme el protocolo correspondiente. El servicio de entrega no incluye ninguna otra actividad por parte de los mensajeros.

El cliente debe comprobar los siguientes aspectos en el momento de la recepción:
- Si el embalaje está abierto, roto o dañado;
- Si el producto ha sido dañado por el transporte, abierto, roto o usado;
- Si los productos entregados no se corresponden con los productos adquiridos en la página web y/o en la factura, o si el contenido del embalaje está incompleto, sin piezas o accesorios de los productos adquiridos.

En caso de discrepancia, el cliente deberá rechazar la recepción del producto en cuestión y ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Biosystems para la resolución inmediata del problema detectado. En caso de recepción incorrecta del producto, el cliente podrá solicitar el cambio sólo en los casos previstos en la Política de Cambios y Devoluciones.

A. Localidades atendidas
Biosystems realiza entregas en todos los estados brasileños a través del Correo o de transportadoras contratadas. En el momento de la compra es responsabilidad del cliente verificar la disponibilidad de entrega en el código postal deseado.

B. Plazos de entrega
Durante el proceso de compra, Biosystems informará al cliente el plazo estimado de entrega de los productos. Esta estimación tiene en cuenta los productos comprados, sus cantidades, las existencias disponibles y la distancia entre nuestros centros de distribución y la dirección de entrega comunicada por el Cliente. El plazo de entrega se contará a partir de la fecha de aprobación del pedido y confirmación del pago, pudiendo ser de hasta 3 (tres) días hábiles.

Algunas situaciones excepcionales pueden causar retrasos en la entrega de los productos adquiridos, como la indicación de una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, la ocurrencia de factores naturales (lluvias, inundaciones) o humanos (huelgas, manifestaciones, accidentes), conocidos como caso fortuito y fuerza mayor.  En tales casos, Biosystems se esforzará por mantener informado al cliente del problema que ha causado el retraso y por efectuar la entrega lo antes posible.


C. Calendario de entrega
Biosystems entrega los productos adquiridos a través de Correos o de transportistas contratados. Es responsabilidad del cliente vigilar el estado de su pedido y asegurarse de que habrá alguien capaz de recibir el paquete en la fecha prevista.

4. Gastos de envío
Para los productos adquiridos en Biosystems E-commerce, se aplican los precios indicados en el momento de su pedido en la página del producto. Los precios ya incluyen los impuestos y todos sus demás componentes, excluyendo el coste de los portes. Los gastos de envío son calculados automáticamente por el sitio web en el momento de la compra, en función del peso, volumen y cantidad de los productos adquiridos, así como de la distancia entre nuestros centros de distribución y el lugar de entrega informado por el cliente.

A su entera discreción, Biosystems podrá poner a disposición en su sitio web categorías de flete especiales, especificadas para determinados productos y determinados lugares, de forma permanente o temporal. En este caso, cada categoría podrá ofrecer precios y plazos de entrega diferentes, correspondiendo al cliente elegir la categoría que responda a sus expectativas.

5. Cambios
Las directrices y disposiciones establecidas en la presente Política de Entrega podrán ser modificadas a discreción de Biosystems en cualquier momento y sin previo aviso al cliente. No obstante, se garantiza al consumidor el derecho a las condiciones vigentes en el momento de la aprobación del pedido y de la confirmación del pago.

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  • Rua Raposo Tavares, 1218 - 82.100-452 - Pilarzinho - Curitiba/PR

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