Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

1. Identificação.
Esta Política de Entrega apresenta os Termos e Condições de Uso dos serviços oferecidos pela empresa Biosystems, com razão social Biosystems Comercial Importadora e Exportadora de Equipamentos para Laboratórios Ltda, inscrita no CNPJ 82.296.062/0003-19, localizada no endereço Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho – Curitiba-PR, com website disponível no endereço <www.biosystems.com.br>, com atendimento através do número 0800 703 1012 ou [email protected]

2. Contato.
SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) - Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a Biosystems disponibiliza o SAC para receber todas as sugestões, dúvidas ou contatos em geral que o usuário desejar fazer. Operamos por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

A. Presencialmente, em nossa sede localizada na cidade de Curitiba na Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho, durante os horários de funcionamento de segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 17h00.

B. Através do telefone 0800 703 1012 ou e-mail [email protected], de segunda-feira a sexta-feira das 09h00 às 17h00.

C. Por correspondência endereçada à Biosystems, no endereço Rua Raposo Tavares, 1218 - Bairro Pilarzinho – Curitiba-PR, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o usuário receberá pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da solicitação, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.

Além disso, a Biosystems disponibiliza neste site suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos e Política de Segurança. Todos estes documentos podem ser consultados online no endereço www.biosystems.com.br.

3. Compromisso
Nosso compromisso é a total satisfação dos nossos usuários. A fim de evitar qualquer transtorno com nossos clientes, elaboramos esta política de trocas e devoluções com base no código de Defesa do Consumidor.

4. Verificação do Produto
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento para as seguintes informações:
A. Verifique a descrição completa dos produtos (as fotos divulgadas no e-commerce Biosystems são meramente ilustrativas);

5. Recusa do Produto
A recusa dos produtos solicitado através do E-commerce Biosystems pode ocorrer por diversos motivos. Importante ressaltar que esse direito deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda o prazo legal.

São considerados motivos de Recusa:
A. Produto danificado no transporte;
B. Acessórios faltantes;
C. Embalagem Violada;
D. Produto em desacordo com o pedido.

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).

6. Recusa do Produto – Defeito
Seguimos o seguinte procedimento para a devolução de produtos recebidos com Defeito:
A Biosystems assegura o direito de troca do produto no caso de defeito, arcando com as despesas de frete.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do Consumidor escolher as seguintes alternativas:

A. Substituição do produto por outro igual, ou na ausência do mesmo em estoque, por artigo similar;

B. Restituição dos valores pagos pelo consumidor.

Caso a Biosystems verifique que o produto devolvido não atende os critérios necessários para a devolução indicados no item 5 acima, e passado o prazo de 07 dias inerentes ao direito de arrependimento, a empresa fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca.

Importante: Para devolução de produtos, o cliente deverá preparar adequadamente o produto para postagem anexando os acessórios e, obrigatoriamente, a 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.

Entende-se adequadamente, os produtos revestidos em plástico bolha, ou similares, a fim de evitar avarias no trajeto do transporte na devolução. Caso o objeto seja postado de forma indevida e o mesmo retorne apresentando algum defeito, diferente do mencionado ao solicitar a troca ou devolução, o objeto será devolvido sob justificativa de mau uso e a troca ou a devolução é imediatamente cancelada.

A Biosystems se isenta da responsabilidade de aceitar a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente.

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  • [email protected]
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